In un processo d’acquisto online, le recensioni spostano enormemente l’ago della bilancia.
Secondo i dati di Bazaarvoice, circa il 93% degli acquirenti dichiara di preferire un prodotto che presenta recensioni (sia positive che negative) rispetto a uno che ne è totalmente sprovvisto.
Ma cosa succede quando il “prodotto” è un evento sportivo?
Sono molteplici i fattori che ci spingono a preferire una gara o una manifestazione rispetto a un’altra: desiderio di aggregazione, fascino della location, caratteristiche del percorso, organizzazione. In questo ecosistema, il feedback dei partecipanti non è solo un “voto a fine giornata”, ma il vero motore per far crescere le edizioni successive.
Desideri e motivazioni
Per capire come usare i feedback, bisogna prima capire perché le persone partecipano a un evento.
Gli ultimi dati rilasciati da Strava attraverso il suo “Year in Sport Trend Report 2025” delineano un quadro chiarissimo: il motore principale dello sport oggi è la connessione sociale.
Ecco i dati aggiornati su cui ogni organizzatore dovrebbe riflettere.
La spinta dell’evento
La Generazione Z è il 75% più propensa rispetto alla Generazione X a dichiarare che la motivazione principale per allenarsi è proprio la preparazione per una gara o un evento.
La Community prima di tutto
Più della metà degli atleti su Strava afferma di essere incentivata principalmente da amici o familiari che fanno sport. Il 77% degli atleti della Gen Z si sente più connesso agli altri vedendo le loro attività sulla piattaforma.
Il boom dei Club
I nuovi “Club” creati su Strava sono quasi quadruplicati, raggiungendo il milione totale, e gli eventi organizzati dai club sono cresciuti di 1,5 volte anno su anno.
Incrociando queste abitudini sociali con i normali comportamenti d’acquisto, emerge una verità inconfutabile: gli sportivi scelgono gli eventi spinti dal passaparola e dalle recensioni della propria rete.
L’importanza strategica del feedback post-evento
Chiedere un feedback a evento concluso è un’occasione preziosa per raccogliere testimonianze positive per il marketing, per individuare eventuali criticità e per raccogliere idee di miglioramento per le edizioni successive.
Il feedback post-gara va inviato entro 24-48 ore dalla conclusione dell’evento, quando l’emozione è ancora viva e i ricordi nitidi.
A nessuno piacciono le critiche, ma raccogliere un’osservazione costruttiva ti permette di gestire un’eventuale insoddisfazione trasformandola in un miglioramento per l’edizione successiva. A volte i partecipanti notano dettagli organizzativi o logistici (code ai bagni, ristori mal posizionati, segnaletica carente) che in fase organizzativa erano difficili da prevedere nei giorni prima dell’evento.
Altrettanto utile è l’uso del Net Promoter Score (NPS), ossia l’inserimento nei questionari della domanda chiave: “Con quale probabilità consiglieresti questo evento a un amico da 1 a 10?” per ottenere un dato numerico chiaro sulla salute del tuo evento.
L’Edizione Zero, il test sul campo
Molti organizzatori, quando lanciano nuovi format e nuovi eventi, si affidano alla cosiddetta Edizione Zero. Si tratta di un vero e proprio “focus group in movimento” che serve a testare ogni aspetto della macchina organizzativa prima del lancio definitivo su larga scala.
Come strutturarla per ottenere i migliori feedback?
- Accesso esclusivo: crea un evento a numero chiuso, riservato ad atleti che già frequentano eventi analoghi, con partecipazione su invito o a tariffa fortemente agevolata.
- Patto di trasparenza: in cambio di un costo ridotto, i partecipanti si impegnano formalmente a compilare un sondaggio estremamente dettagliato a fine gara per offrire all’organizzatore il maggior numero di dati possibili sull’evento.
- Monitoraggio attivo: durante l’Edizione Zero, lo staff non deve solo gestire l’evento, ma osservare eventuali criticità nei flussi prima, durante e dopo la gara (ritiro pettorali, zona cambio, ristori, assistenza, deflusso).
Sold Out e Overbooking
La gestione del sold out è una chiave strategica fenomenale per la promozione di eventi. Nel marketing sportivo, dichiarare il “tutto esaurito” genera il più potente dei bias cognitivi: la FOMO (Fear Of Missing Out), ovvero la paura di essere esclusi.
Specialmente nel mondo trail, ultracycling e gravel, dove i numeri sono fisiologicamente limitati per motivi di sicurezza, calcolare in anticipo il sold out e prevedere una successiva finestra di “overbooking” (riapertura iscrizioni per posti limitati) controllata è una mossa vincente.
Pensieri come “Hanno riaperto le iscrizioni per soli 50 posti, devo sbrigarmi!” fanno leva sul senso di urgenza, provocano un senso di urgenza e smuovono anche l’atleta più indeciso che diversamente si iscriverebbe all’ultimo minuto.
Il sold out è anche una leva commerciale potentissima per le edizioni future. Le persone escluse quest’anno saranno i primi iscritti (i cosiddetti Early Birds) dell’anno prossimo, garantendoti liquidità immediata all’apertura delle iscrizioni.
Recensioni e UGC (User Generated Content)
Ed infine le recensioni vere e proprie!
Non ci immaginiamo un Tripadvisor dello sport ma il passaparola tra amici rimane la spinta principale per le iscrizioni!
Chi di voi non si è iscritto ad una gara convinto dalle parole di un amico?
Invece di aspettare che le recensioni arrivino da sole, gli organizzatori devono stimolarle in modo creativo, ecco alcuni esempi.
Wall delle emozioni
Installa un vero e proprio muro fisico nel villaggio gara dove gli atleti, prima o dopo la corsa, possano lasciare una firma, un pensiero a pennarello o attaccare un post-it. Questo angolo diventerà uno dei punti più fotografati (e condivisi su Instagram) dell’evento.
Video-Reel al traguardo
Posiziona un addetto media subito dopo l’arrivo per intercettare gli atleti ancora carichi di adrenalina. Le loro dichiarazioni a caldo (“Gara durissima ma panorama mozzafiato!”) sono materiale perfetto per i Reel e la promozione dell’edizione successiva.
Gamification e contest post-gara
Sappiamo che i servizi professionali hanno un costo e non possono essere regalati (soprattutto non a tutti i partecipanti in eventi di grandi dimensioni come le competizioni internazionali). Un’idea brillante è lanciare un contest al termine dell’evento o nei giorni successivi chiedendo agli atleti di compilare il questionario di feedback o di lasciare una recensione sulla pagina Facebook dell’evento; in cambio potranno partecipare all’estrazione per vincere il proprio pacchetto di foto digitali o un pettorale per l’anno seguente.
Sfruttare l’equazione Foto = Pubblicità
Permettere il download gratuito delle foto (se il budget o gli sponsor lo consentono) brandizzate con il logo dell’evento significa invadere i social network di immagini. Considerato che le foto, per la quasi totalità dei partecipanti, sono poi condivise sui social taggando l’evento, può valere il concetto foto gratuite = pubblicità gratuita.
Quali altri modi ti vengono in mente per raccogliere feedback da un evento?
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